Szkolenie pomoże osiągnąć 2 cele:

nauczyć się profesjonalnej i skutecznej komunikacji w sferze biznesowej
rozwijanie umiejętności koncentracji na kliencie

Kurs będzie przydatny dla menedżerów obsługi klienta, menedżerów sprzedaży, menedżerów biurowych, menedżerów HR, menedżerów projektów.

Koszt ustalany jest indywidualnie
po uzgodnieniu szczegółów.

Zamówienie

Komunikacja biznesowa jest zupełnie inna!

Musimy komunikować się przez telefon, odpowiadać na e-maile, sporządzać oficjalne pisma i organizować spotkania.

Czasami niezwykle trudno jest zapanować nad podekscytowaniem przed ważnym spotkaniem lub znaleźć wspólny język z innymi ludźmi «trudny klient», zdarza się, że pierwsze usłyszane „cześć” potrafi przewidzieć dalszy przebieg rozmowy...

Skuteczna komunikacja biznesowa obejmuje wiele niuansów, dlatego w naszej serii kursów zajmiemy się nie tylko podstawy komunikacji biznesowej, ale także

algorytm działań w niestandardowych sytuacjach,
porady od osób o silnych umiejętnościach komunikacyjnych,
zasady rozwiązywania konfliktów,
etapy komunikacji i wiele więcej.

Na koniec skonsolidujmy naszą wiedzę praktyka.

Zaangażuj się, jeśli chcesz komunikować się skutecznie i profesjonalnie, aby osiągnąć swoje cele!

Kurs ten obejmuje następujące elementy:

Rozdział 1.

Korespondencja biznesowa

ogólne zasady korespondencji biznesowej (pozdrowienia, adresy, załączniki, treść, podpis) - zasady i zakazy
Jaka jest korzyść z listu
struktura arkusza elektronicznego (to, cc, bcc, reply all, signature)
czas odpowiedzi na wiadomość e-mail
automatyczna odpowiedź w przypadku nieobecności w miejscu pracy
Algorytm działań w nietypowych sytuacjach
przykłady dobrze napisanych listów (w języku ukraińskim, angielskim)

Podział 1.1

Przygotowywanie pism urzędowych

Ogólne parametry projektowe
korzystanie z szablonów
«skróty klawiszowe»
zakładki słów: czcionka, wyrównanie, odstępy między wierszami, marginesy strony

Rozdział 2.

Komunikacja telefoniczna

Plusy i minusy komunikacji telefonicznej
podstawy udanych rozmów telefonicznych
specyfika komunikacji telefonicznej i jej etapy, tajemnice skuteczności, zwroty, wyrażenia zakazane
Algorytm działań w sytuacjach niestandardowych
Wskazówki dotyczące poprawy umiejętności komunikacyjnych
Najczęstsze skargi klientów podczas komunikacji telefonicznej

Rozdział 3.

Spotkanie biznesowe

Etapy komunikacji biznesowej: nawiązywanie kontaktu, wyjaśnianie sytuacji, dyskusja, argumentowanie, podsumowanie
przydatne techniki
porady ekspertów
Ludzie z rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi - jacy są?
Denerwujesz się przed spotkaniem - co robić?

Podział 3.1

Etykieta biznesowa przy stole

zasady zachowania i maniery
Nóż, widelec, łyżka - co jest czym
bufet, bufet, lunch biznesowy

Rozdział 4.

Komunikacja z trudnymi klientami

Trudny klient - kim on jest?
kryteria, według których klient ocenia firmę w ogóle, a osobę kontaktową w szczególności
zastrzeżenia i etapy pracy z nimi
Jak postępować w trudnych sytuacjach zawodowych
zasady rozwiązywania konfliktów

Rozdział 5.

Kurs warsztatowy na temat komunikacji biznesowej i koncentracji na kliencie

Kurs 1

napisać list z zapytaniem, list uzupełniający i przeprowadzić rozmowę telefoniczną
Sytuacje, które pokazują, jak ważne jest skonfigurowanie przekierowania połączeń lub automatycznej sekretarki, gdy nie jesteś w pracy
Czym jest orientacja na klienta i uczciwość w pracy w przykładach
dialog z rozzłoszczonym klientem
Sytuacja „Przykro mi, mój dzień pracy się skończył...”
Sytuacja „to wina mojego kolegi...”
cytaty słynnych biznesmenów

Kurs 2

Określanie siły pierwszego „Hello”
Sytuacja „oddzwoń do mnie” lub telefoniczna piłka nożna
Sytuacja „nieodebranego połączenia”
określić na przykładach, jak wysyłać informacje w załączonym pliku, znaczenie listu motywacyjnego

Ten kurs może być częściowo adaptacja do zasad komunikacji biznesowej pracowników Twojej firmy.

W razie potrzeby rozszerzenie funkcjonalności.

Dodaj tożsamość swojej firmy.
Dowiedz się więcej, kliknięcie poniżej

Zamówienie