newbie
Навчальний курс допоможе досягти 2 цілі:
  • навчитись професійно та ефективно спілкуватись у діловій сфері
  • розвинути навички клієнтоорієнтовності
Курс буде корисним для менеджерів по роботі з клієнтами, менеджерів з продажів, офіс-менеджерам, HR-менеджерам, проект-менеджерам.
Вартість для компаній 35 000 грн.
Ділова комунікація – вона така різна!
Нам доводиться спілкуватися телефоном, відповідати на E-mail, складати офіційні листи, проводити зустрічі.
Іноді буває вкрай складно опанувати хвилювання перед важливою зустріччю, або знайти спільну мову з «важким клієнтом», трапляється, що по першому почутому «Ало» можна спрогнозувати подальший перебіг розмови…
newbie
Успішна ділова комунікація включає в себе багато нюансів, тому в нашій серії курсів ми розглянемо не тільки основи ведення ділової комунікації, а й
  • алгоритм дій в нестандартних ситуаціях,
  • поради людей з розвиненими комунікативними навичками,
  • принципи врегулювання конфліктів,
  • етапи спілкування і багато іншого.
А наостанок, закріпимо здобуті знання практикою.
newbie
Долучайся, якщо хочеш ефективно і професійно спілкуватись, добиваючись поставлених цілей!
Цей курс включає наступне:
Розділ 1.
Ділове листування
  • загальні правила ділового листування (привітання, звернення, вкладення, основний текст, підпис) – правила і заборони
  • з чого складається користь листа
  • структура електронного листа (to, cc, bcc, reply all, signature)
  • час реагування на електронний лист
  • автовідповідь за відсутності на робочому місці
  • алгоритм дій в нетипових ситуаціях
  • приклади гарно написаних листів (українською, англійською)
Підрозділ 1.1
Оформлення офіційних листів
  • загальні параметри оформлення
  • використання шаблонів
  • «гарячі клавіши»
  • вкладки word: шрифт, вирівнювання, міжрядковий інтервал, поля сторінки
img
img
Розділ 2.
Комунікація телефоном
  • плюси і мінуси телефонної комунікації
  • основи успішного проведення телефонних переговорів
  • особливості телефонного спілкування та етапи, секрети ефективності, фрази-зв’язки, заборонені вислови
  • алгоритм дій в нестандартних ситуаціях
  • поради для покращення комунікативних компетенцій
  • поширені скарги клієнтів при телефонному спілкуванні
Розділ 3.
Ділова зустріч
  • етапи ділового спілкування: встановлення контакту, з’ясування ситуації, обговорення, аргументація, підведення підсумків
  • корисні техніки
  • поради експертів
  • люди з розвиненими комунікативними навичками – які вони?
  • нервуєте перед проведенням зустрічі – що робити?
Підрозділ 3.1
Діловий етикет за столом
  • правила поведінки та манери
  • ніж, віделка, ложка – що для чого
  • фуршет, Шведській стіл, діловий обід
img
img
Розділ 4.
Комунікація з важкими клієнтами
  • важкий клієнт – хто він?
  • ознаки, за якими клієнт оцінює компанію в цілому і контактну особу зокрема
  • заперечення та етапи роботи з ними
  • як діяти в складних професійних ситуаціях
  • принципи врегулювання конфліктів
Розділ 5.
Курс-практикум з ділового спілкування та клієнтоорієнтовності
Курс 1
  • пишемо лист-запит, повторний лист, проводимо телефонну розмову
  • ситуації, що демонструють важливість встановлення переадресації дзвінка чи автовідповіді при відсутності на робочому місці
  • що таке клієнтоорієнтованість та сумлінність у роботі у прикладах
  • діалог із роззлюченим клієнтом
  • ситуація «вибачте, мій робочий день закінчився…»
  • ситуація «це провина мого колеги…»
  • цитати відомих бізнесменів
img
Курс 2
  • визначаємо силу першого «Ало»
  • ситуація «Передзвоніть» або телефонний футбол
  • ситуація «Дзвінок без відповіді»
  • визначаємо на прикладах, як надіслати інформацію у прикріпленому файлі, важливість супровідного листа
img
Цей курс можна частково адаптувати під правила ділового спілкування співробітників вашої компанії.
При потребі розширити функціонал.
Додати айдентику вашої компанії.
Дізнатися більше, клікайте нижче
Замовити