Навчальний курс допоможе досягти 2 цілі:

навчитись професійно та ефективно спілкуватись у діловій сфері
розвинути навички клієнтоорієнтовності

Курс буде корисним для менеджерів по роботі з клієнтами, менеджерів з продажів, офіс-менеджерам, HR-менеджерам, проект-менеджерам.

Вартість формується індивідуально
після погодження деталей.

Замовити

Ділова комунікація – вона така різна!

Нам доводиться спілкуватися телефоном, відповідати на E-mail, складати офіційні листи, проводити зустрічі.

Іноді буває вкрай складно опанувати хвилювання перед важливою зустріччю, або знайти спільну мову з «важким клієнтом», трапляється, що по першому почутому «Ало» можна спрогнозувати подальший перебіг розмови…

Успішна ділова комунікація включає в себе багато нюансів, тому в нашій серії курсів ми розглянемо не тільки основи ведення ділової комунікації, а й

алгоритм дій в нестандартних ситуаціях,
поради людей з розвиненими комунікативними навичками,
принципи врегулювання конфліктів,
етапи спілкування і багато іншого.

А наостанок, закріпимо здобуті знання практикою.

Долучайся, якщо хочеш ефективно і професійно спілкуватись, добиваючись поставлених цілей!

Цей курс включає наступне:

Розділ 1.

Ділове листування

загальні правила ділового листування (привітання, звернення, вкладення, основний текст, підпис) – правила і заборони
з чого складається користь листа
структура електронного листа (to, cc, bcc, reply all, signature)
час реагування на електронний лист
автовідповідь за відсутності на робочому місці
алгоритм дій в нетипових ситуаціях
приклади гарно написаних листів (українською, англійською)

Підрозділ 1.1

Оформлення офіційних листів

загальні параметри оформлення
використання шаблонів
«гарячі клавіши»
вкладки word: шрифт, вирівнювання, міжрядковий інтервал, поля сторінки

Розділ 2.

Комунікація телефоном

плюси і мінуси телефонної комунікації
основи успішного проведення телефонних переговорів
особливості телефонного спілкування та етапи, секрети ефективності, фрази-зв’язки, заборонені вислови
алгоритм дій в нестандартних ситуаціях
поради для покращення комунікативних компетенцій
поширені скарги клієнтів при телефонному спілкуванні

Розділ 3.

Ділова зустріч

етапи ділового спілкування: встановлення контакту, з’ясування ситуації, обговорення, аргументація, підведення підсумків
корисні техніки
поради експертів
люди з розвиненими комунікативними навичками – які вони?
нервуєте перед проведенням зустрічі – що робити?

Підрозділ 3.1

Діловий етикет за столом

правила поведінки та манери
ніж, віделка, ложка – що для чого
фуршет, Шведській стіл, діловий обід

Розділ 4.

Комунікація з важкими клієнтами

важкий клієнт – хто він?
ознаки, за якими клієнт оцінює компанію в цілому і контактну особу зокрема
заперечення та етапи роботи з ними
як діяти в складних професійних ситуаціях
принципи врегулювання конфліктів

Розділ 5.

Курс-практикум з ділового спілкування та клієнтоорієнтовності

Курс 1

пишемо лист-запит, повторний лист, проводимо телефонну розмову
ситуації, що демонструють важливість встановлення переадресації дзвінка чи автовідповіді при відсутності на робочому місці
що таке клієнтоорієнтованість та сумлінність у роботі у прикладах
діалог із роззлюченим клієнтом
ситуація «вибачте, мій робочий день закінчився…»
ситуація «це провина мого колеги…»
цитати відомих бізнесменів

Курс 2

визначаємо силу першого «Ало»
ситуація «Передзвоніть» або телефонний футбол
ситуація «Дзвінок без відповіді»
визначаємо на прикладах, як надіслати інформацію у прикріпленому файлі, важливість супровідного листа

Цей курс можна частково адаптувати під правила ділового спілкування співробітників вашої компанії.

При потребі розширити функціонал.

Додати айдентику вашої компанії.
Дізнатися більше, клікайте нижче

Замовити