fbpx
Human newbie.
Der Lehrgang wird dazu beitragen, 2 Ziele zu erreichen:
  • lernen, in der Geschäftswelt professionell und effektiv zu kommunizieren
  • Fähigkeiten zur Kundenorientierung entwickeln
Der Kurs ist nützlich für Kundendienstleiter, Vertriebsleiter, Büroleiter, Personalleiter, Projektleiter.
Die Kosten werden individuell gebildet
nachdem wir uns über die Einzelheiten geeinigt haben.

Geschäftskommunikation ist so anders!

Wir müssen telefonieren, E-Mails beantworten, offizielle Schreiben verfassen und Sitzungen abhalten.
Manchmal kann es äußerst schwierig sein, die Aufregung vor einer wichtigen Sitzung unter Kontrolle zu halten oder eine gemeinsame Sprache zu finden mit«ein schwieriger Kunde», Es kommt vor, dass das erste "Hallo", das man hört, den weiteren Verlauf des Gesprächs vorhersagen kann...
Newbie key.
Erfolgreiche Geschäftskommunikation beinhaltet viele Nuancen, daher werden wir in unserer Kursreihe nicht nur die Grundlagen der Geschäftskommunikation, sondern auch
  • Algorithmus für Maßnahmen in Nicht-Standardsituationen,
  • Ratschläge von Menschen mit guten Kommunikationsfähigkeiten,
  • Grundsätze der Konfliktlösung,
  • Phasen der Kommunikation und vieles mehr.
Und schließlich sollten wir unser Wissen konsolidieren Praxis.
Newbie key.
Erreichen Sie uns, wenn Sie effektiv und professionell kommunizieren wollen, um Ihre Ziele zu erreichen!
Dieser Kurs umfasst die folgenden Punkte:
Abschnitt 1.

Geschäftskorrespondenz

  • Allgemeine Regeln für Geschäftskorrespondenz (Grußformeln, Adressen, Anhänge, Text, Unterschrift) - Regeln und Verbote
  • Was ist der Nutzen des Schreibens?
  • Struktur des elektronischen Blattes (to, cc, bcc, reply all, signature)
  • Antwortzeit auf eine E-Mail
  • automatische Antwort bei Abwesenheit vom Arbeitsplatz
  • Algorithmus der Handlungen in atypischen Situationen
  • Beispiele für gut formulierte Briefe (auf Ukrainisch, Englisch)
Unterabschnitt 1.1

Vorbereitung von offiziellen Schreiben

  • allgemeine Gestaltungsparameter
  • Verwendung von Vorlagen
  • "Tastenkombinationen"
  • Word-Registerkarten: Schriftart, Ausrichtung, Zeilenabstand, Seitenränder
Img emaim people.
Img phone people.
Abschnitt 2.

Kommunikation per Telefon

  • Vor- und Nachteile der telefonischen Kommunikation
  • die Grundlagen für erfolgreiche Telefongespräche
  • Besonderheiten der telefonischen Kommunikation und Etappen, Geheimnisse der Effektivität, Phrasen, Floskeln, verbotene Ausdrücke
  • Algorithmus für Maßnahmen in Nicht-Standardsituationen
  • Tipps zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit
  • Häufige Kundenbeschwerden bei Telefongesprächen
Abschnitt 3.

Geschäftstreffen

  • Etappen der Geschäftskommunikation: Kontaktaufnahme, Klärung der Situation, Diskussion, Argumentation, Zusammenfassung
  • nützliche Techniken
  • fachkundige Beratung
  • Menschen mit entwickelten Kommunikationsfähigkeiten - wie sind sie?
  • Sie sind vor einer Sitzung nervös - was können Sie tun?
Unterabschnitt 3.1

Business-Etikette bei Tisch

  • Verhaltensregeln und Umgangsformen
  • Messer, Gabel, Löffel - was ist was?
  • Buffet, Buffet, Geschäftsessen
Img.
Img idea.
Abschnitt 4.

Kommunikation mit schwierigen Kunden

  • Ein schwieriger Kunde - wer ist er?
  • die Kriterien, nach denen der Kunde das Unternehmen im Allgemeinen und die Kontaktperson im Besonderen bewertet
  • Einwände und Phasen der Arbeit mit ihnen
  • Wie man sich in schwierigen beruflichen Situationen verhält
  • Grundsätze der Konfliktlösung
Abschnitt 5.

Workshop-Kurs über Unternehmenskommunikation und Kundenorientierung

Kurs 1
  • einen Erfassungsbogen schreiben, den Erfassungsbogen wiederholen, ein Telefongespräch führen
  • Situationen, die zeigen, wie wichtig es ist, eine Rufumleitung oder einen Anrufbeantworter einzurichten, wenn Sie nicht am Arbeitsplatz sind
  • Was bedeutet Kundenorientierung und Integrität bei der Arbeit in Beispielen
  • Dialog mit einem verärgerten Kunden
  • Die Situation "Es tut mir leid, mein Arbeitstag ist vorbei..."
  • Die Situation "mein Kollege ist schuld..."
  • Zitate von berühmten Geschäftsleuten
Img hard.
Kurs 2
  • Bestimmung der Stärke des ersten "Hallo"
  • "Ruf mich zurück"-Situation oder Telefon-Fußball
  • Situation "Unbeantworteter Anruf"
  • mit Beispielen definieren, wie man Informationen in einer angehängten Datei versendet, die Bedeutung eines Anschreibens
Img green task.
Dieser Kurs kann häufig besucht werdenanpassen zu den Regeln der geschäftlichen Kommunikation der Mitarbeiter Ihres Unternehmens.
Falls erforderlichdie Funktionalität erweitern.
Fügen Sie die Identität Ihres Unternehmens hinzu.
Erfahren Sie mehr, anklicken unter
Zamoviti