Il corso di formazione aiuterà a raggiungere 2 obiettivi:

imparare a comunicare in modo professionale ed efficace in ambito lavorativo
sviluppare le capacità di attenzione al cliente

Il corso sarà utile per responsabili del servizio clienti, responsabili delle vendite, responsabili d'ufficio, responsabili delle risorse umane, responsabili di progetto.

Il costo è di 35.000 UAH, IVA esclusa.

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La comunicazione aziendale è così diversa!

Dobbiamo comunicare al telefono, rispondere alle e-mail, redigere lettere ufficiali e organizzare riunioni.

A volte può essere estremamente difficile controllare l'eccitazione prima di una riunione importante, o trovare un linguaggio comune con i colleghi. «un cliente difficile», Succede che il primo "Ciao" che si sente può predire il corso della conversazione...

Una comunicazione aziendale di successo comporta molte sfumature, quindi nella nostra serie di corsi tratteremo non solo basi della comunicazione d'impresa, ma anche

algoritmo di azioni in situazioni non standard,
consulenza da parte di persone con forti capacità di comunicazione,
principi di risoluzione dei conflitti,
fasi della comunicazione e molto altro ancora.

E infine, consolidiamo le nostre conoscenze pratica.

Raggiungere, se volete comunicare in modo efficace e professionale per raggiungere i vostri obiettivi!

Questo corso comprende quanto segue:

Modulo 1.

Corrispondenza commerciale (15 min)

Determinare lo scopo e l'oggetto dell'e-mail
Regole generali della corrispondenza commerciale (saluti, indirizzi, allegati, testo del corpo, firma) - regole e divieti secondo il regolamento aziendale
Qual è il vantaggio della lettera (presentazione del materiale)?
Struttura del foglio elettronico (to, cc, bcc, rispondi a tutti, firma) in MS outlook
Tempo di risposta a un'e-mail secondo le regole aziendali
Risposta automatica in caso di assenza dal posto di lavoro
Il galateo digitale nella corrispondenza commerciale

Modulo 2.

Comunicazione telefonica (15 min)

Pro e contro della comunicazione telefonica
Le basi di una conversazione telefonica di successo
Caratteristiche della comunicazione telefonica e fasi, segreti dell'efficacia, frasi ad effetto, espressioni vietate e regole della comunicazione telefonica interna.
Algoritmo delle azioni in situazioni non standard
Situazioni comuni con i clienti durante la comunicazione telefonica
Suggerimenti per migliorare le capacità di comunicazione

Modulo 3.

Riunioni video e chat aziendali (15 min)

Galateo online: come comunicare con i colleghi sul lavoro e altro ancora. Regole di comunicazione nei team secondo il regolamento aziendale
Messaggistica video e vocale (pro e contro)
Messaggi di testo in chat: da dove cominciare
Chat aziendali o e-mail

Modulo 4.

Riunione di lavoro (15 min)

Fasi della comunicazione aziendale: stabilire un contatto, chiarire la situazione, discutere, argomentare e riassumere. Tecniche utili
Consigli degli esperti
Persone con capacità comunicative sviluppate: come sono?
Nervosismo prima di una riunione: cosa fare?

Corsi di laboratorio

Corso 1 (10 min)

scrivere una scheda di registrazione, ripetere la scheda di registrazione, condurre una conversazione telefonica
Situazioni che dimostrano l'importanza di impostare il trasferimento di chiamata o la segreteria telefonica quando non si è al lavoro
Cosa sono l'attenzione al cliente e l'integrità nel lavoro negli esempi
La situazione "Mi dispiace, la mia giornata lavorativa è finita...".
La situazione "è colpa del mio collega...".

Corso 2 (10 min)

Determinazione della forza del primo "Ciao"
Situazione "Richiamami" o calcio telefonico
"Situazione di "chiamata senza risposta
definire con esempi come inviare informazioni in un file allegato, l'importanza di una lettera di accompagnamento

Questo corso può essere seguito frequentemente adattarsi alle regole di comunicazione aziendale dei dipendenti della vostra azienda.

Se necessario espandere la funzionalità.

Aggiungete l'identità della vostra azienda.
Per saperne di più, clicca inferiore

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