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Human newbie.
Il corso di formazione aiuterà a raggiungere 2 obiettivi:
  • imparare a comunicare in modo professionale ed efficace in ambito lavorativo
  • sviluppare le capacità di attenzione al cliente
Il corso sarà utile per responsabili del servizio clienti, responsabili delle vendite, responsabili d'ufficio, responsabili delle risorse umane, responsabili di progetto.
Il costo è formato individualmente
dopo aver concordato i dettagli.
Zamoviti

La comunicazione aziendale è così diversa!

Dobbiamo comunicare al telefono, rispondere alle e-mail, redigere lettere ufficiali e organizzare riunioni.
A volte può essere estremamente difficile controllare l'eccitazione prima di una riunione importante, o trovare un linguaggio comune con i colleghi. «un cliente difficile», Succede che il primo "Ciao" che si sente può predire il corso della conversazione...
Newbie key.
Una comunicazione aziendale di successo comporta molte sfumature, quindi nella nostra serie di corsi tratteremo non solo basi della comunicazione d'impresa, ma anche
  • algoritmo di azioni in situazioni non standard,
  • consulenza da parte di persone con forti capacità di comunicazione,
  • principi di risoluzione dei conflitti,
  • fasi della comunicazione e molto altro ancora.
E infine, consolidiamo le nostre conoscenze pratica.
Newbie key.
Raggiungere, se volete comunicare in modo efficace e professionale per raggiungere i vostri obiettivi!
Questo corso comprende quanto segue:
Sezione 1.

Corrispondenza commerciale

  • regole generali della corrispondenza commerciale (saluti, indirizzi, allegati, testo del corpo, firma) - regole e divieti
  • Qual è il vantaggio della lettera?
  • struttura del foglio elettronico (to, cc, bcc, reply all, firma)
  • tempo di risposta a un'e-mail
  • risposta automatica in caso di assenza dal posto di lavoro
  • algoritmo di azioni in situazioni atipiche
  • esempi di lettere ben scritte (in ucraino e in inglese)
Sottosezione 1.1

Preparazione di lettere ufficiali

  • parametri generali di progettazione
  • utilizzo di modelli
  • "tasti di scelta rapida"
  • schede word: font, allineamento, interlinea, margini di pagina
Img emaim people.
Img phone people.
Sezione 2.

Comunicazione telefonica

  • Pro e contro della comunicazione telefonica
  • le basi di una conversazione telefonica di successo
  • peculiarità della comunicazione telefonica e delle fasi, segreti di efficacia, frasi, locuzioni, espressioni proibite
  • algoritmo di azioni in situazioni non standard
  • Consigli per migliorare le capacità di comunicazione
  • reclami comuni dei clienti durante la comunicazione telefonica
Sezione 3.

Riunione di lavoro

  • Fasi della comunicazione aziendale: stabilire un contatto, chiarire la situazione, discutere, argomentare, riassumere.
  • tecniche utili
  • Consulenza di esperti
  • persone con capacità comunicative sviluppate: come sono?
  • siete nervosi prima di una riunione: cosa fare?
Sottosezione 3.1

Il galateo degli affari a tavola

  • regole di comportamento e di educazione
  • Coltello, forchetta, cucchiaio: cosa c'è di meglio?
  • buffet, buffet, pranzo di lavoro
Img.
Img idea.
Sezione 4.

Comunicare con i clienti difficili

  • Un cliente difficile: chi è?
  • i criteri con cui il cliente valuta l'azienda in generale e il referente in particolare
  • obiezioni e fasi di lavoro con loro
  • Come comportarsi in situazioni professionali difficili
  • principi di risoluzione dei conflitti
Sezione 5.

Corso di formazione sulla comunicazione aziendale e l'orientamento al cliente

Corso 1
  • scrivere una scheda di registrazione, ripetere la scheda di registrazione, condurre una conversazione telefonica
  • Situazioni che dimostrano l'importanza di impostare il trasferimento di chiamata o la segreteria telefonica quando non si è al lavoro
  • Cosa sono l'attenzione al cliente e l'integrità nel lavoro negli esempi
  • dialogo con un cliente arrabbiato
  • La situazione "Mi dispiace, la mia giornata lavorativa è finita...".
  • La situazione "è colpa del mio collega...".
  • citazioni di uomini d'affari famosi
Img hard.
Corso 2
  • Determinazione della forza del primo "Ciao"
  • Situazione "Richiamami" o calcio telefonico
  • "Situazione di "chiamata senza risposta
  • definire con esempi come inviare informazioni in un file allegato, l'importanza di una lettera di accompagnamento
Img green task.
Questo corso può essere seguito frequentemente adattarsi alle regole di comunicazione aziendale dei dipendenti della vostra azienda.
Se necessario espandere la funzionalità.
Aggiungete l'identità della vostra azienda.
Per saperne di più, clicca inferiore
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